Preguntas Frecuentes

Consulte la lista de nuestras preguntas frecuentes relacionadas con transferencias de dinero y otros servicios financieros en InterCambio Express. No dude en contactarnos si necesita más información! Contáctenos

ENVÍO DE DINERO

¿Cómo envío dinero en línea?

¡Enviar dinero con InterCambio Express es muy simple! Consulte los pasos que se detallan a continuación para usuarios nuevos y recurrentes.

¿Cuánto tiempo lleva enviar dinero?

Los servicios de cobro en los puntos de pago, en cajeros automáticos dependerán de los diferentes horarios de servicios y su aplicación por país, la entrega de servicio de mensajería dependerá del horario comercial del mismo servicio (éste aplica únicamente para República Dominicana).

Todos estos servicios están disponbibles para que la transacción este disponible en el mismo día.

Tenga en cuenta que, si una transferencia de dinero se marca para su revisión por razones de seguridad, el proceso demorará más.

Otras cosas que pueden retrasar el proceso son:

  • Una revisión de seguridad: Dado que la seguridad es nuestra prioridad, queremos asegurarnos que todas las transferencias de dinero sean legítimas.
  • Tiempos de procesamiento de las instituciones financieras: El tiempo puede variar dependiendo de su banco.
¿A dónde puedo enviar dinero?

Nuestra red global incluye más de 60,000 ubicaciones de puntos de pago en 19 países y territorios en todo el mundo.  Procesamos cientos de miles de transferencias de dinero cada mes, tanto en línea como a través de nuestras Agencias autorizadas. Para obtener una lista exhaustiva de ubicaciones de envío y pago, visite nuestra página.

¿Cuánto dinero puedo enviar?

El límite de envío es de hasta $900 USD por transferencia y de hasta $3,000 USD por día. Sin embargo, deberá tomar en cuenta el monto máximo y el límite del punto de pago que seleccionó; adicional a esto, consideré que el máximo a enviar en 30 días es de $5,000 USD.

* Tenga en cuenta que los residentes de Oklahoma y Arizona están limitados a enviar un monto máximo de $700 USD por usuario y por día calendario.

¿Qué información necesito?

Para enviar dinero, deberá saber el nombre y apellido completo de su benficiario como se muestra en su identificación emitida por el gobierno, su dirección y número de teléfono. Además, deberá seleccionar cómo quiere que su beneficiario cobre el dinero. Si decide depositarlo directamente en alguna cuenta de banco de su beneficiario, necesitará el numero de cuenta bancaria y ruta (la información puede cambiar, depende del banco). Sin embargo, si elige que su beneficiario recoja efectivo, deberá seleccionar una ubicación de pago local de su preferencia.

¿Cómo sé que mi BENEFICIARIO recibió sus fondos?

A lo largo del proceso de transferencia de dinero, se notificará por correo electrónico cuando se realicen cambios de estado en su transacción y esto, por supuesto, incluye cuando el beneficiario recibe sus fondos. Queremos asegurarnos de que esté al tanto de cualquier cambio en su transacción a medida que ocurra.

 

Dado esto, estos son algunos de los otros correos electrónicos de notificación que le enviaremos para avisarle sobre cambios importantes:

  • Disponible en Punto de Pago o Depósito a Cuenta: Le enviaremos un correo electrónico y SMS para informarle que su beneficiario ya puede disponer de los fondos o una vez que la transferencia esté lista para el depósito bancario
  • Recibo Punto de Pago/Depósito a Cuenta: Al final de su transacción, recibirá un correo con la liga para visualizar su recibo con el detalle de la operación e información necesaria para usted, para darles seguimiento a cualquier reclamo o para que su beneficiario pueda cobrar la transacción que envió.
  • Solicitud de Cancelación/Cancelación: Hay varias razones por las cuales una transacción puede ser cancelada, es importante recordarle que se requiere como primer paso hacer la Solicitud de Cancelación. Algunas de estas razones incluyen: una cancelación solicitada por un cliente, cambio de nombre de beneficiario, detalles de cuenta incorrectos o el límite de tiempo para recoger los fondos ha expirado. Si su transacción se cancela por algún motivo, se lo notificaremos de inmediato.
  • Transaccion pendiente en “Carrito de Compra”: Tiene la opción de pagar más de una transacción o dejarla pendiente por pagar en el “Carrito de Compras”, para que posteriomente usted realice el pago, ya sea en línea o directamente en alguna de nuestras Agencias disponibles*. Recibira un correo con esta notificación.
  • Reclamo Iniciado/Resuelto: Hay varias razones por las cuales usted puede iniciar este proceso. Algunas de estas razones incluyen:  El beneficiario no puede cobrar su transacción, aún no esta disponible para cobro, etc. Recordar que en muchos de los casos dependemos de la repuesta de los bancos o puntos de pagos, es nuestro objetivo que usted y su familiar no tengan ningún retraso para el envio o cobro del mismo. Cualquier cambio de estatus del reclamo, se lo notificaremos de inmediato.
  • Documentos necesarios para completar transacción: Si su transacción se marca para su revisión por motivos de seguridad o cumplimiento, le notificaremos de inmediato. Su seguridad es nuestra prioridad número uno. En este caso, es posible que le llamemos para responder ciertas preguntas para que podamos procesar la transacción o que usted tenga que agregar más detalle de la misma. Tenga en cuenta que, si esto sucede, habrá un retraso en el proceso de su transacción hasta que podamos liberarla.
  • Transacción Pagada: Le enviaremos un correo electrónico y SMS para informarle que su beneficiario ha recogido sus fondos o una vez que la transferencia esté lista para el depósito bancario.

Con esta correspondencia electrónica usted podrá obtener información más detallada a lo largo del proceso de transferencia de dinero, ademas puede comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los métodos descritos en la sección Servicio al Cliente de éste documento. 

Mi Cuenta

¿Cómo desbloqueo MI cuenta?

Si su cuenta se ha bloqueado debido a demasiados intentos incorrectos para iniciar sesión, llame a nuestro equipo de Servicio al Cliente al +1 (833) 444-4833, sin cargo en los EE. UU.  y con gusto lo ayudarán a desbloquear su cuenta.  Su seguridad es nuestra prioridad número uno, es posible que le solicitemos responder ciertas preguntas para que podamos continuar con el proceso de desbloqueo.

Olvidé mi contraseña. ¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
Puede acceder a su cuenta utilizando nuestra función de restablecimiento de contraseña desde su aplicación o desde el sitio web.
¿Por qué mi cuenta ha sido bloqueada?

Su cuenta probablemente ha sido bloqueada por una de las siguientes dos razones:

  1. Hubo demasiados intentos para iniciar sesión sin éxito e ingresar la contraseña correcta de la cuenta. Estaremos encantados de ayudarte a desbloquear tu cuenta. Todo lo que necesita hacer es llamar a nuestro equipo de Servicio al Cliente al +1 (833) 444-4833, sin cargo en los EE. UU. y responder algunas preguntas de seguridad.
  2. Su cuenta puede estar bloqueada por razones de seguridad. Para desbloquear su cuenta, llame a nuestro equipo de Servicio al Cliente al +1 (833) 444-4833, sin cargo en los EE. UU y Ellos te ayudarán a desbloquear tu cuenta.

Tarifas y Tipo de Cambio

¿Cuánto cuesta enviar dinero en línea?
Nuestros costos dependen únicamente de la selección del Tipo de Cambio que opto por elegir (SuperSend®) y el país al que envía.

Nuestro tipo de cambio se calcula según el país al que envía dinero. Nuestros tipos de cambio se encuentran entre los mejores en el mercado. Para calcular el costo total de envío de dinero a países específicos, utilice nuestra aplicación y pruebe nuestro servicio.

¿Las tarifas son las mismas en línea que en las Agencias?

Dado el tipo de beneficio de cada transacción, las tarifas son distintas. Variarán entre InterCambio Express y nuestras ubicaciones de agentes en los establecimientos con InterCambio Express.

¿Cómo puedo averiguar el tipo de cambio para un país en específico?
Puede encontrar el tipo de cambio para un país específico utilizando la función que se muestra durante el proceso de envío de dinero.
¿Cómo envío más de $ 3,000 USD por día?

Para enviar más de $ 3,000.00 USD en un día, visite una de nuestras ubicaciones de “Agentes de InterCambio Express”. Desafortunadamente, no es posible en este momento enviar más de esta cantidad en un día por línea. Además, la cantidad máxima acumulada de transferencias de dinero permitidas por uso durante cualquier período renovable de 30 días hábiles es de $ 5,000.00 USD.

Servicio al Cliente

¿Cuáles son las horas de atención al cliente de InterCambio Express?
El servicio de atención al cliente está disponible entre las 8:00 hrs. y las 23:00 hrs. de lunes a domingo.
¿A dónde puedo ir para obtener respuestas a mis preguntas?

Hay varias opciones disponibles para encontrar respuestas a sus preguntas sobre transferencia de dinero. Estamos aquí para ayudarle, de modo que todo lo que tiene que hacer es elegir qué opción funciona mejor para usted. Llámenos: Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarlo. Estamos disponibles de lunes a domingo de 8:00 hrs. a 23:00 hrs. Puede comunicarse con nosotros marcando el +1 (833) 444-4833 (línea gratuita en los EE. UU.).

¿Qué debo hacer si tengo una pregunta, problema o disputa con el sitio?

Llame a nuestro equipo de Servicio al Cliente al +1-888-534-8441 (línea gratuita en los EE. UU.), y con gusto lo ayudaremos.

Información del pago

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Puede enviar dinero de manera segura con su tarjeta de débito o pagando directamente en nuestras ubicaciones de agentes en los establecimientos con InterCambio Express.

Usando su tarjeta de débito

Con su tarjeta de débito, los fondos generalmente están disponibles de inmediato. Simplemente ingrese el nombre tal como aparece en la tarjeta, el número de su tarjeta, la fecha de vencimiento y el código de seguridad en la parte posterior de la tarjeta.

¿Cómo dar de alta o baja una tarjeta de débito?

Para editar una tarjeta de débito, primero inicie sesión en su cuenta. Entrar al Menu Principal, que se ubica en el extremo izquiero superior, “Mis Preferiencias”, verá un renglón de “Mi Cartera” haga clic en este botón y desde aquí podra editar su tarjeta de débito.

¿Cómo realizo un envío de dinero si deseo pagar en efectivo?

Para realizar un envio de dinero y pagar en efectivo, puede realizar la transaccoin en nuestra Aplicación y al momento de seleccionar el método de pago, seleccione “Pagar en Agencia”, tendrá 1 hora para acudir a cualquier localidad de “Agentes de InterCambio Express”. 

Para encontrar una ubicación cerca de usted, utilice nuestra búsqueda de ubicaciones o llame a nuestro número gratuito (dentro de EE. UU.) Al
+1-888-534-8441.

Opciones de entrega

¿Qué opciones de entrega están disponibles?

Para su comodidad, ofrecemos tres opciones, estas incluyen:

  • Recoger efectivo
  • Cobrar su envío en el cajero automático
  • Depósito bancario
  • Entrega de mensajería (solo disponible en República Dominicana)

 

Cobro en efectivo

Su familiar puede retirar el efectivo desde alguno de nuestros 60,000 puntos de pago en más de 19 países. Todo lo que necesitan para cobrar su dinero en efectivo es una identificación con fotografía válida y emitida por el gobierno, entregar el número de orden que se encuentra en su recibo.

Cobro en cajero automático

Su beneficiario puede retirar efectivo en un cajero automático con uno de nuestros pagadores participantes en países seleccionados. La función estará disponible en la pantalla de selección de pago cuando configure su transferencia de dinero.

Depósito Bancario

Ofrecemos depósitos bancarios a la mayoría de los principales bancos del mundo. Solo necesitará saber el número de cuenta bancaria y en algunos casos el nombre del destinatario (dependerá del banco que seleccionó).

Entrega del dinero enviado, por mensajería

Esta opción solo se ofrece en República Dominicana, servicio de mensajería para que su dinero se pueda entregar directamente en el hogar u oficina de su destinatario.

¿Cómo funciona la entrega puerta a puerta?

La entrega puerta a puerta funciona cuando enviamos dinero en línea, y su beneficiario recibe el servicio desde la comodidad de su hogar u oficina.

Tenga en cuenta que la entrega de mensajería no está disponible en todos los países a los que atendemos. La función estará disponible en la pantalla de selección de pago cuando elabore su transferencia de dinero.

Estafas, Fraude y Seguridad

¿Cómo puedo ayudar a prevenir el fraude al consumidor?

Desafortunadamente, las estafas y los fraudes al consumidor suceden en la industria de transferencia de dinero. Sin embargo, aquí en InterCambio Express, tomamos medidas para minimizar y reducir el fraude todos los días. Puede ayudarnos a evitar el fraude al consumidor haciéndose las siguientes preguntas:

  • ¿Alguien que conocí en línea me prometió una relación personal si les envío dinero para gastos de viaje?
  • ¿Está enviando dinero para recibir un premio de lotería o una promesa de un pago grande?
  • ¿Está enviando dinero para recibir mercancía en un sitio web que ha prometido enviarle los productos después de que hayan recibido el dinero?
  • ¿Está enviando dinero a alguien que no conoce o cuya identidad no puede verificar?

Si alguno de estos escenarios se refiere a su transferencia, llame a nuestro equipo de Atención al Cliente inmediatamente al +1-888-534-8441 (línea gratuita en los EE. UU.) y solicite detener su transferencia de dinero. Si aún no se ha recibido el pago, los fondos se le devolverán de inmediato.

¿Qué debo hacer si recibo un correo electrónico de InterCambio Express pidiéndome que abra una cuenta?

InterCambio Express nunca le enviará un correo electrónico solicitándole que abra una cuenta. Si recibió un correo electrónico pidiéndole que lo haga, ignórelo inmediatamente ya que es más que probable una estafa de telemercadeo. Para obtener más información sobre el fraude al consumidor, visite Federal Trade Commission.

¿Por qué está en revisión mi transferencia?

Proteger a nuestros clientes es nuestra prioridad número uno. Si detectamos actividad sospechosa en torno a una transferencia de dinero, y necesitamos verificar que, en realidad, fue nuestro cliente quien realizó dicha transferencia, podemos hacer una revisión de la transferencia.

Las razones comunes por las que las transferencias de dinero se ponen en revisión incluyen fraudes de citas en línea, estafas de lotería, sorteos y fraudes de abuelos, por nombrar algunos. Las estafas en citas en línea ocurren cuando conoces a alguien en Internet, te piden que pagues sus gastos de manutención o de viaje para hacerte una visita. Las estafas de sorteo y lotería típicamente ofrecen a la víctima una gran riqueza a cambio de pagar impuestos y otras tarifas de procesamiento por adelantado. Las estafas de abuelos ocurren cuando recibe una llamada inesperada o un correo electrónico de alguien que dice ser su amigo o pariente y le pide que envíe dinero.

Además, es posible que se nos solicite recopilar información adicional sobre la transferencia de dinero según el cumplimiento normativo global o de EE. UU. Esto podría agregar tiempo al proceso de transferencia, estamos convencidos que vale la pena el esfuerzo de proteger a nuestros clientes y cumplir con los requisitos legales.

¿Por qué se rechazó mi transferencia?

Debido a que proteger a nuestros clientes es nuestra prioridad. Si detectamos actividad sospechosa y no podemos confirmar que fue nuestro cliente quien realizó la transferencia, la transferencia podria ser rechazada.  Además de la actividad sospechosa, en ocasiones ciertas transferencias de dinero pueden no cumplir con las políticas internas de InterCambio Express o pueden ser rechazadas debido al cumplimiento normativo global o de los EE. UU.

Envío y recepción de dinero

¿Cómo puedo averiguar el tipo de cambio para un país en específico?
Puede encontrar el tipo de cambio para un país específico, utilizando nuestra aplicación se mostrará durante el proceso de envío de dinero.
¿Cómo puede mi Beneficiario retirar el dinero que se envío a través de InterCambio Express?

Su beneficiario puede recibir su dinero de una de estas cuatro formas:

  • Depósito bancario (puede depositar dinero directamente en la cuenta bancaria de su beneficiario).
  • Recolección de efectivo (su beneficiario puede retirar efectivo a través de un punto de pago local de InterCambio Express).
  • Cobro en Cajeros Automáticos (disponible en ciertos países).
  • Entrega por correo (entrega al hogar u oficina disponible en ciertos países).
¿A que lugares puedo enviar dinero?

Como una empresa líder mundial de transferencia de dinero, ofrecemos una amplia red de agentes a través de InterCambio Express en mas de 60,000 puntos de pago, en 19 países y territorios en todo el mundo. Y este número sigue creciendo.

Puede enviar dinero desde una de nuestras ubicaciones, o en línea en nuestro InterCambio Express sitio web si se encuentra dentro de los Estados Unidos.

Para obtener una lista de ubicaciones, use nuestro buscador de ubicaciones. Además, puede enviar dinero a sus beneficiarios en línea desde los EE. UU.

Para retirar dinero en efectivo en uno de nuestros puntos de pagos, depósito a cuenta, ubicaciones de cajeros automáticos o por medio de la entrega de mensajería.

¿Qué información necesita el beneficiario para recoger el dinero?
El beneficiario necesitará el número de PIN proporcionado por el remitente, además de una identificación válida que se mostrará cuando esté en el punto de pago. El nombre en el ID debe coincidir con el de la transferencia de dinero.

Editar, Rastrear o Cancelar una Transacción

¿Cómo edito una transacción?

Puede editar una transacción iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en el botón “Editar” al lado de los detalles del beneficiario, el método de pago, detalles de pago o detalles de transferencia de dinero.

Tenga en cuenta que una vez que envíe su transacción, las modificaciones se limitan a solicitar un cambio o cancelación. Además, si su beneficiario ya recibió sus fondos, no podremos modificar ni cancelar la transacción.

Para solicitar una modificación o cancelación, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente al +1-888-534-8441 (línea gratuita en los EE. UU.) o inicie sesión en su cuenta y encuentre la transaccion en su historial. Luego haga clic en el botón “Cancelar Transacción”. Alguien de nuestro equipo de Atención a Clientes lo contactara para verificar el motivo, dependiendo del mismo, las modificaciones pueden estar sujetas a revisión adicional.

¿Cómo puedo recibir un reembolso si la cuenta que utilicé está cerrada o congelada?
Si utilizó una tarjeta de débito para financiar su transferencia de dinero que desde entonces se ha cerrado o congelado, le emitiremos su reembolso mediante un cheque. Sin embargo, este método de reembolso solo estará disponible como último recurso, ya que siempre intentaremos emitir su reembolso por el método en el que financió su transacción.

Este proceso puede demorar entre siete y diez días hábiles.

¿Cómo realizo un seguimiento del estado de mi transacción?

Puede rastrear el estado de su transferencia de manera rápida y conveniente con la consulta de ésta misma en el “Historial” de transacciones y realizar su seguimiento. Todo lo que necesitas es identificar su número de transacción de dinero. Además, InterCambio Express le enviará correos electrónicos y SMS a lo largo de su operación para que esté informado de cualquier cambio o actualización importante.

¿Cómo cancelo mi transacción de dinero?

Por regulación en los E.E.U.U. si usted desea cancelar su transacción, sin motivo alguno, puede hacerlo antes de los 30 min. de haberla realizado. Después de estos 30 minutos, puede cancelar su transacción de dinero, simplemente busque la operación que desea cancelar y haga clic en el enlace “Cancelar Transacción”. Alguien de nuestro equipo de Atención a Clientes lo contactara para verificar el motivo, dependiendo del mismo, las modificaciones pueden estar sujetas a revisión adicional.

InterCambio Express hará todo lo posible para satisfacer esta solicitud. Sin embargo, no podemos garantizar la cancelación hasta que nuestro socio de pago local confirme que el dinero aún no se ha pagado a su beneficiario. Si la transferencia ya se completó y no se puede cancelar, le mostraremos el estado y le indicaremos que la cancelación no se puede procesar.

Para obtener más información sobre nuestra política de cancelación y reembolso, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestra página de Condiciones de Uso.

Si cancelo mi transferencia de dinero ¿Cuánto tiempo me llevará recibir mi reembolso?

Si decide cancelar su transferencia de dinero y su destinatario aún no ha cobrado el dinero, nos pondremos en contacto con nuestro corresponsal, puede tomar de 2 hasta 10 días hábiles para recibir su reembolso.

Recomendar un amigo (Programa de Referencia)

¿Cómo recomiendo a mis amigos y familiares para que Ellos y YO obtengaMOS una “recompensa” (crédito a cuenta) aplicable en sus siguientes envíos*?

Puede referirse por correo electrónico, redes sociales, SMS, WhatsApp, después de realizar una transacción.

  • Correo electrónico: ingrese el correo electrónico de sus amigos (puede referir a varios amigos a la vez) escriba un mensaje rápido y haga clic en “Enviar correo electrónico”.
  • Facebook, FB Messenger: escriba un mensaje personal rápido y haga clic en “Publicar” o seleccione a la persona que desea compartir y haga clic en “Enviar”.
  • WhatsApp: seleccione a la persona que desea compartir y haga clic en “Enviar”.
  • SMS: ingrese a la persona que desea enviar el contenido a compartir y envíe.
  • Copiar Liga: podrá enviar la liga del programa de referidos en cualquier aplicación de las antes mencionadas.
¿Cómo me aseguro de reunir los requisitos para obtener mi “Recompensa”?

Calificará para una recompensa si su amigo es un cliente nuevo que nunca antes se ha registrado en InterCambio Express. Una vez que su amigo se registre y complete su primera transferencia de dinero pagado, ganará un crédito aplicable en su siguiente transacción.

Ok, he recomendado a mis amigos, ¿ahora qué?
Una vez que uno de sus amigos referidos se registre y complete una transferencia de dinero pagada, le acreditaremos su recompensa.
Mi amigo completó su transferencia de dinero pagado, ¿cuándo recibiré mi recompensa?
Las recompensas se acreditan en la siguiente transacción que se realice.
¿Cómo recibiré mi recompensa?

Su recompensa la verá acreditada en el recibo de su siguiente transacción.

¿Puedo recomendarme?
No, no puedes recomendarte.
¿Cuántas personas puedo recomendar?
Puede referir a tantas personas como desee. ¡Cuanto más refiera, más recompensas ganará!
No he recibido mi recompensa. ¿Qué puedo hacer?

Asegúrese que: 

  • Su referido haya terminado su transacción con éxito y este pagada al destinatario.
  • Revise constantemente la dirección de correo electrónico que utilizó para enviar su referencia.
  • Haya revisado sus carpetas de correo no deseado / spam.

Si aún no puede encontrar su referencia, contáctenos con la siguiente información:

  • La dirección de correo electrónico que utilizó para recomendar a su amigo (su dirección de correo electrónico).
  • Nombre y apellido de su amigo y su dirección de correo electrónico.
  • El número de orden de la transacción de dinero pagado de su amigo, si está disponible.